PDCA

PDCA是个迭代的四步过程,又称戴明环,由美国著名质量管理专家戴明(W.E.Deming)首先提出的,一般用于对过程的改进。PDCA是指导过程改进的方法论。

  1. 计划(Plan)
    • 制定目标,制定工作过程并预测结果,以产出预期结果为关注点。与其他方法不一样的地方在于,完整度和精确性也是计划的重要内容。


      计划要以目标为导向,通过有效的资源使用实现最终结果的可预测性和目标的精准性。这也是现代西方科学管理突破我们的传统经验管理最大瓶颈的贡献,即实现了工作的可预测、可重复和可再现的规模化要求。
      计划产生的过程:

      1. 分析现状,列出现存问题;
      2. 针对找出的问题,分析产生的原因和影响因素
      3. 找出主要的影响因素;
      4. 针对这些因素制定改进措施(回答5W1H问题),制定计划,并预计效果。


      计划中的通用方法:

      1. 分块管理,使复杂的事情通过模块分解后简单化;
      2. 分步实施,使工作能够有计划、分步骤执行,实现工作的流程化和精细化;
      3. 分类管理,通过专业化分工使人力资源能发挥自己的优势且易于培养和复制;
      4. 分级控制,使工作能够按照重要性和优先度进行分级授权管理,做到充分授权,例外管理,从而平衡工作的效率和风险控制难题。
  2. 实施(Do)
    • 如果可能,先在小范围内实现新的过程。


      实施最关注的就是执行的效率和效果,而这与策划的可实施性以及监控考核的程度有很大关系。

  3. 检查(Check)
    • 估量新过程,比较实际结果和预期结果的差异。


      管理的结果已经证明,人们通常只做他们被检查(推动力-PUSH)和考核(拉动力-PULL)而不是所期望的,也就是说监控和检查是管理很重要的手段和方法,检查可以驱动人们的执行力。当然,如果有考核就更理想了。

  4. 行动(Act)
    • 分析新旧过程的差异,从而找到原因:可能是PDCA中的一个或几个步骤。然后决定在哪个步骤上进行改进从而有所提高。


      当经过一个PDCA后,没有得到改进需要的结果,推敲这个PDCA实施的范围,直到有一个包含改进的计划。
      过程改进方法,可以参考ESIA(消除、简化、整合和自动化)法则。

在六西格玛中,PDCA过程被叫做DMAIC:定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)和控制(control)。迭代的本质必须明确的加入到DMAIC过程中来。


CategoryMethodolodge

MainWiki: PDCA (last edited 2009-10-01 23:33:03 by twotwo)